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时值装修旺季 如何维护家装纠纷正当权益?

来源:装一网2014-09-150次浏览

  家居行业、建材市场在不断壮大,但不可否认这同时也是一趟极深的水,参差不齐的装修公司质量值得业主们细细辩明。出现装修纠纷时,能够双方相互协商解决问题当然是最好的,协商不成可以依次按需找消协调解、找仲裁委员会仲裁和法院诉讼以维护自身权益。

知己知彼——装修公司常见违约责任盘点

与装修公司或者装修队合作装修,签装修合同是必须的,不签装修合同的业主那可真的是铁定被坑的了。想要避免纠纷,首先就要分清楚与装修公司所签订合同当中双方的违约责任区,那么,装修公司常见的违约责任有哪些呢?

私自拆改房屋

装修公司未经业主同意以任何理由拆改房屋的,都应该赔偿给业主因此造成的全部损失。

工程质量不符协定

工程质量如果不符合合同所写规定,业主有权要求装修公司在合理的限制时间内无偿修理或返工,并承担工程逾期交付的赔偿责任。

隐蔽项目未通过业主认可继续施工

没有通过业主验收认可的水电工程、地板/墙面/吊顶基层处理等隐蔽项目,装修公司不应继续施工,否则业主可以有权要求停工并令其赔偿相应责任。

逾期未完工

装修公司原因超过约定期限不能完成工程的话,装修公司应按照逾期天数赔付违约金(具体数额看双方事前协商),逾期若干天(事先协定)仍不能完工,业主可以要求终止合同并索赔。

拿伪劣材料以次充好

提供假冒伪劣材料、因装修公司引起室内空气污染监测超出约定标准的,均由装修公司赔偿损失和负责治理。

装一网专家建议:装修责任难定因纠纷,细化合同留存证据最明智。合同不嫌细、条款无小事,与装修公司过招时合同该详细的一样都不能少,尤其在动工权限、工程质量、隐蔽项目施工、用材等方面最不能掉以轻心,白纸黑纸才能为维护自我权益、避免无效纠纷做好第一道屏障,有条件的业主可以请第三方相关单位出具鉴定结果以明晰责任。

自我提醒——常不被受理的那些装修投诉

在与装修公司交涉过程中遇到问题固然可以也应该进行投诉,但有几个方面的投诉是常常不被受理的:

业主自身原因

业主与家装公司的员工私下交易引起的纠纷或因自身未有遵守适用规定导致家装工程出现问题,业主进行投诉一般都不予受理。

资料不全或无法鉴定

业主提供不出家装公司/装修队的名称、地址,提供不了家装工程合同文本和施工企业开具的统一发票以及权益被侵害的证明证据,或者对存在的争议无法实施质量检验、鉴定,这样的投诉难以被受理。

合同中已有规定

家装工程的价格已经在合同中规定,但事后又对合同价格提出异议进而投诉显然是不合理的了;超过家装工程约定的保修期又没有在合同另有相关协议的,家装公司不再承担违约责任。

委托他人投诉没有出具委托授权书

若出现业主不在当地、装修工程由他人代为验收的情况,发现问题想要投诉解决,此时必须具有委托授权书,否则这样的投诉视为无效。

类似机关已受理

或投诉不符合法规规定

不符合家装工程有关国家法律、法规和规章规定的争议,业主觉得再委屈这投诉也是不受理的;另外,装修投诉鲜有“上诉”现象,一般由法院、仲裁机构、有关行政机关或消费者协会已受理、处理了的,类似组织机关的投诉便不会再受理。

装一网专家建议:不找装修游击队,投诉应三思后行。为了后期交收交涉有保障,编辑建议业主们最好不要找装修游击队进行装修,即使是装修公司也是要正规具有执照的企业,避免争议时出现资料不全说的情况。另外为了投诉“出师有名”,修订合同和决定法律投诉之前应对照参考以上不受理要点考虑自身是否有不被受理的情况。

了解新法规——有效维护业主权益的行业规定

合同细则细矣,有些问题却在合同中也是无法体现,不少装修公司利用合同漏洞和业主对家装行业的无知或不熟悉,从中占取便宜、不少业主吃了亏都不知道讨回来。事实上,为了更好保障业主权益,2013年底就出台推广了《家居行业经营服务规范》,其中有几条业主应该心中有数的:

超预算不能妥协哑忍

超预算8%需装修公司自负

不少业主遭遇过装修公司低价签合同但在预算的时候故意漏项、装修过程中增项从而最后结算超支甚至收高价的情况,其实2013年9月家装新规出台规定:“出现工程数量少报情况,若少报金额超过合同金额的8%,超过部分由组织承担(业主主动要求增加的项目除外)”,因此面对预算超支,业主不必一味忍让无奈接受。

货物出门概不退换不是道理

卖场可先行赔付

在装修卖场购买建材出现了问题总是忽悠您说货物出门不退换?这不是道理!同样是《家居行业经营规范》中明文规定,家居卖场应执行先行赔付制度,在商品出现瑕疵或缺陷时及时给顾客退换或赔偿,在销售商离场后仍须为顾客提供相应的售后和维护服务。

地板多了可以退

地板耗损超5%可向商家索赔

木板长度不可能与所要铺设的房间刚好匹配,如90cm长地板,用了50cm剩下的如无法拼接,就只能扔掉,这称之为损耗。一般来说铺完剩下的完整地板是可以退的,但有的装修队为了多消费钱,故意多切割完整地板,的确可耻。

事实上,工整的房间地板一般损耗在3%左右,我国《木质地板铺装、验收和使用规范》规定,木地板损耗率通常不应该超过5%。在地板铺设中,若察觉工人浪费严重,地板损耗率超过5%就可向施工方索赔。

装修也有保修期

装修保修期为2—5年

《家居行业经营规范》将装修保修期纳入了法规,明示家装公司应向顾客明示地板、门窗、吊顶、瓷砖、水电系统、墙壁、橱柜等的具体保修时间和保修范围,基础工程至少2年保修,防水工程至少5年保修。装修后发现工程有问题的业主就要多留一个心眼了。

而对于保修期后重复出现的问题,为了避免装修公司以保修期已过为由拒绝免费保修,为避业主在签订合同时需要和装修公司协商好,明确规定保修期内产生质量问题的项目维修之后重新验收,并于重新验收之日起再延长保修期。

装修网专家建议:家装法规多留意,避免无知被忽悠。由于对家装法规的不了解,业主很容易在产生合同外纠纷的时候只能“多一事不如少一事”、白白被坑,记住以上几条重点又实用的行业法规,可以有效帮助您在装修过程中发现问题时能理直气壮地与装修公司进行交涉。

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