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准业主吐槽:我快被家装公司的电话烦死了!

来源:搜狐焦点家居网2014-09-100次浏览

  电话、短信本是增加沟通与交流的工具,但由于被商家过度、不恰当的应用变成了“骚扰电话”、“垃圾短信”,渐渐成为很多人生活的困扰。

  王女士就饱受这种困扰。

  “现在看到陌生来电我都不敢接了,真的快被家装公司的电话折磨疯了”王女士有些无奈的告诉搜狐焦点家居记者,希望作为媒体能帮忙呼吁呼吁企业少打骚扰电话。

  业主吐槽 “快被家装公司电话烦死了”

  据王女士介绍,她于2014年2月份签的购房合同,购买的是北京市昌平区路劲世界城的一套小两居,大约2015年1月份交房。本来购房就特别繁琐,好不容易到6月份忙完了所有购房手续,原本以为可以好好休息。不料,进入7月份后,开始频繁接到各类家装公司的推销电话,有时候一天甚至要接到20来个。

  客气点的,语言还算和蔼的自我介绍,“我是xx装修公司的设计师,我们XX日会在XXX地方举办一次设计沙龙,邀请你来参观”;有特别不专业的开场,“喂,我是路劲这边的设计师,通知你本周日下午来参观样板间”;也有少数会直奔主题“我是XXX家装公司设计师,你路劲的房子找装修公司了吗?”;还有打酱油的,说了一分钟左右都不知道他要干嘛的…….

  王女士告诉记者,一开始接到电话还能礼貌的拒绝,有的“设计师”会礼貌的回应“打扰了”,但有的“设计师”则没那么礼貌,会“在你还没反应过来的时候,嘭一下挂了电话”。

  据王女士介绍,“这些都不算事”,最让她受不了的是,有的公司一天之内会派所有设计师一遍一遍打电话,刚拒绝了设计师A,设计师B又打过来了…….“接完电话会用手机把该号码拉黑,但是除末尾数字有差异外其他号段都相同的座机会一遍一遍打过来,即使回应说已经找好装修公司了,他们也还会坚持打”。

  

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  电话营销 “稍不留神就变成了反感营销”

  原本买了新房顺理成章的会要装修,结果因为过度电话营销让业主“谈装修色变”。王女士告诉记者,现在看到陌生电话就会担心是家装公司打来的推销电话,如果不接又怕错过工作上的电话,“挺无奈的”。

  这些让王女士痛苦的电话其实是家装公司有意识采取的电话营销。所谓电话营销,指的是通过使用电话来实现有计划、有组织并且高效率地扩大顾客群、提高顾客满意度、维护老顾客等市场行为的手法。但是,很多商家在采用了这一营销方法后,不但没有做系统培训而且也没有很好的结合所在企业的特点展开,最后就变成了“骚扰电话”。

  有营销专家指出,电话营销绝不等于随机的打出大量电话、靠碰运气去推销产品。与其一遍一遍的电话推销,还不如用心了解市场需求并根据客户特点做出相匹配的策略,完全没必要一遍又一遍的打电话,到最后不仅不会成功签单,还有可能将原本积累多年的品牌口碑毁于一旦。

  要小心了! 别让品牌毁于细节

  向记者寻求帮助的王女士告诉记者,宁愿找游击队装修也绝对不会选择那些经常打电话的家装公司。根据王女士描述,经常打推销电话的基本都是业内响当当的家装公司。

  所以说,家装公司的老总们,该换换思维了,别以为消费者都是一群整天没事就等着接你电话的闲人,也别觉得拿“设计师”的身份来打电话就可以拉近企业和消费者的距离。退一万步说,就算电话营销也拜托先好好培训培训这些“设计师”们,别连基本的礼貌都没弄明白就开始推销。

  小心,千万别让10多年积累来的品牌毁于盲目和细节。

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